Nous donnons la parole à Eric, technicien informatique de proximité. Il nous éclaire sur son métier.
Le métier de technicien informatique de proximité se concentre sur la résolution des pannes matérielles et logiciels des postes informatiques, ainsi que de leurs périphériques (imprimantes, scanners…).
Le technicien support se doit d’être patient, rigoureux et doit mobiliser écoute et pédagogie, à destination de l’utilisateur.
Différentes modalités de travail sont possibles : en atelier, afin de prendre en charge les demandes des utilisateurs (projet de migration / renouvellement), ou auprès de l’utilisateur, dans le cadre du traitement des incidents.
La diversité des besoins utilisateurs permet au technicien d’aborder un large panel de technologies et de logiciels. Les journées ne se ressemblent pas.
Il est possible d’intervenir, soit à distance via un utilitaire de prise en main, soit directement chez l’utilisateur. Il est important de l’accompagner avec un langage non-technique jusqu’à la résolution du problème afin de garantir son entière satisfaction.
Actuellement en atelier pour effectuer la migration des postes informatiques de Windows 7 à Windows 10, mon rôle de technicien informatique consiste à installer le nouveau système d’exploitation, tout en conservant les données, la configuration, le contenu de la messagerie, ainsi que les logiciels bureautiques et métiers.
Lors de la restitution du poste et après un accompagnement à la prise en main du nouvel environnement, l’utilisateur retrouve ses « marques », ses habitudes, comme avec l’ancien système.
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