Nous recrutons pour le compte de l’un de nos clients, basé dans la région Lyonnaise,Un/Une Team Leader Informatique H/F.
- Lieu de mission : Lyon 4ème arrondissement + Bron (69)
Vous serez le pilote opérationnel de la ligne de services proximité et réseau selon votre domaine d’un point de vue technique, opérationnel et organisationnel. Vous planifierez et ordonnancerez les tâches et superviserez une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du système.
Vous managerez une équipe de hotline (4 collaborateurs) et technicien de proximité (3 collaborateurs)
Vos missions :
- Prendre en charge des tâches complexes parmi votre équipe et fournir l’assistance et les conseils techniques aux membres de l’équipe
- Respecter et faire respecter les engagements contractuels
- Superviser l’activité quotidienne, les résultats journaliers, hebdomadaires et mensuels de votre équipe
- Vérifier l’utilisation efficace des ressources, la planification et l’ordonnancement et surveille les travaux de l’équipe
- Communiquer à l’équipe des informations pertinentes
- Suivre et traiter les points de dysfonctionnements, améliorer les processus gestion incident et demandes
- Animer le processus de « Move To Front » (left shifting) pour alléger les groupes de supports de plus haut niveau
- Identifier les risques associés à la prestation et engager les actions préventives
- Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d’escalade
- Piloter la mise en place des outils sur la proximité et le réseau et leur maintien en conditions opérationnelles
- Établir les tableaux de bord et évaluer la performance
- Proposer et mettre en place les plans d’amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d’amélioration des processus et des modes opératoires existants
- S’assurer de l’utilisation des procédures et les faire évoluer, et assurer la capitalisation de l’expérience
- Participer aux Comités Techniques
Compétences techniques :
- Gestion d’équipe et management motivationnel
- Capacités d’analyse et d’écoute, capacité d’accompagnement de collaborateur
- Planification et organisation
- Sens du service, Rigueur, sens des responsabilités, Initiative
- Capacité de management et de pilotage
- Faculté de communication
- Orientation sur les résultats
- Très fortement sensibilisé aux règles sur la sécurité des informations
- Certification ITIL V3
- Anglais : Ecrit technique, parlé serait un plus
Les avantages chez AIRRIA :
- Couverture santé familiale
- Tickets restaurant
- Prime de vacances SYNTEC
