Nous recrutons pour le compte de l’un de nos clients, basé dans la région Grenobloise, Un/Une Technicien Support de Proximité Informatique H/F.
- Lieu de mission : Echirolles (38)
- Poste à mi-temps – 17,5 heures / semaine
- A partir du mois de Novembre, le poste passera sur du 100%
Vos missions :
Vous participerez au déploiement et au support des postes de travail ainsi qu’aux diverses solutions de visioconférence.
1 / Support sur site :
- Mener les actions de conseil et de relation de proximité sur site
- Assurer la maintenance du parc informatique et gérer les demandes de changement de matériels informatiques
2 / Intervention sur site :
- Accompagner l’utilisateur dans la résolution du ticket et réaliser des interventions spécifiques
- S’assurer de la cohérence des informations et des actions avec le Service Desk
- Mettre en place des actions de maintenances curatives et préventives
- Vérifier la conformité du matériel par rapport au standard fixé et détecter les écarts dans la base de données
3 / Mise à jour de la CMDB :
- Maintenir à jour la base de données EasyVista des équipements (PC, mobiles, imprimantes, équipements autonomes, serveurs)
4 / Déploiement des masters :
- Formater et configurer le matériel informatique et ses composants techniques
5 / Formation et on boarding :
- Formaliser un guide d’accueil à destination de l’utilisateur
- Présenter et échanger sur les bonnes pratiques avec l’utilisateur, lors de la mise à disposition du poste de travail
6 / Entretien du matériel :
- Entretenir les actifs exploités pour allonger leur durée de vie (installer les mises à jour nécessaires, maintenance régulière, réparations, ..) et maximiser la valeur pour les utilisateurs
7 / Gestion de fin de vie du matériel :
- Identifier et conditionner le matériel informatique à sortir du parc pour l’envoyer au service recyclage
8 / Support sur site des utilisateurs VIP :
- Assurer un support spécifique et adapté aux exigences de cette population
9 / Hands&Eyes pour les infrastructures :
- Assurer les gestes d’installation, maintenance, et décommissionnements, sous pilotage du Partenaire
- Assurer les opérations de brassage des postes et équipements
- Effectuer des contrôles visuels sur équipement en salle d’hébergement en particulier
- Réaliser des actions simples (déplacement d’un câble d’un port de switch vers un autre)
- Accompagner un tiers mainteneur en salle d’hébergement pour une intervention sur incident
10 / Distribution :
- Traiter et suivre la commande auprès du fournisseur sélectionné
- Mettre à disposition le matériel pour l’utilisateur (livraison sur site / bureau, mise à disposition au service support présent sur site…)
- Gérer la relation avec le fournisseur (garantie, SAV…)
11 / Gestion du cycle de vie :
- Assurer la logistique du matériel informatique entre les sites, selon besoins
- Saisir les actifs (PC, tablettes, smartphones, téléphones sur IP, imprimantes…) dans la CMDB
- Recevoir les actifs
- Mise hors service des actifs à la fin de leur durée de vie
12 / Gestion du stock physique :
- Gérer les stocks (réception, dispatch, retour…) et les besoins en réapprovisionnement de façon optimisée
- Fournir une vision correcte des stocks en temps réel
- Gérer les écarts parc informatique, mettre à jour dans les outils dans la continuité de l’activité proximité
- Affecter le matériel informatique en assurant l’adéquation avec les besoins utilisateurs
13 / Recyclage :
- Récupérer le matériel informatique défaillant / défectueux
- Préparer la sortie des stocks du matériel informatique (Récupération des données, Mise à jour de l’inventaire CMDB, Destruction ou blanchiment des disques durs)
- Mettre en œuvre les procédures internes de traçabilité
Les avantages chez AIRRIA :
- Couverture santé familiale
- Tickets restaurant
- Prime de vacances SYNTEC
