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Nous recrutons pour le compte de l’un de nos clients, basé à Limonest (69), Un/Une Technicien Support Informatique N2 H/F.

• Lieu de mission : Limonest (69)
• Le poste nécessite une bonne maitrise des langues : Français, Espagnol et Portugais
• Horaires : mardi au samedi 10h à 19h

Vos missions :

• Traitement des incidents : Analyse, traite et procédure les tickets et incidents remontés par le SD N1
• Gestion de la connaissance : Améliore, complète les procédures existantes concernant les tickets non justifiés remontés par le SD N1. Création des nouvelles procédures nécessaires pour les tickets justifiés.
• Processus de traitement des tickets : Définition et amélioration des règles de routages et escalades des incidents et demandes en fonction des processus opérationnels applicables et amélioration /ou création des processus si nécessaire.
• Gestion de l’amélioration continue : Réalise l’analyse des incidents et demandes afin d’identifier les sollicitations récurrentes devant faire l’objet d’évolutions ou d’automatisations.

Les avantages chez AIRRIA :

• Couverture santé familiale
• Tickets restaurant
• Prime de vacances SYNTEC