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Nous recherchons pour un de nos clients basé sur le bassin Grenoblois un(e) technicien informatique H/F.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Réception des sollicitations

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par téléphone ou par email
• Réaliser un diagnostique de l’incident ou de la demande
• Réaliser les tests nécessaires à un diagnostic précis
• Enregistrer toutes les informations fournies par l’utilisateur et nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing concerné, outil pour lequel vous serez formé;

Traitement des incidents et des demandes

• Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l’aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus (Console de réinitialisation de mot de passe, etc..)
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
• Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc..
• Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général