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Nous recrutons pour le compte de notre client situé à Grenoble plusieurs technicien(ne)s support informatique H/F.

Vos principales missions sont :

• Accueillir et enregistrer les demandes provenant de multiples canaux (outils de supervision en monitoring– type Centreon , Shinken ou Service Nav …, mais aussi mails, appels téléphoniques, portail web )
• Elaborer le diagnostic à partir des bases documentaires disponibles, en faisant appel si besoin aux compétences internes ou externes ou en procédant à une investigation complémentaire auprès du client
• Assurer le traitement du ticket dans le respect des engagements contractuels
• Rendre compte au client de l’état de sa demande et des actions menées pour son traitement
• Tracer et documenter ses interventions (procédures, documents techniques) pour enrichir les outils de diagnostic et capitaliser
• À partir de l’exploitation de la base des incidents, proposer des améliorations ou des demandes d’actions préventives de fond.

Le service fonctionnant en 24/7, des horaires décalés sont à prévoir :

6H/14H le matin

14H/22H l’après midi 

22H/6H la nuit

Une semaine de nuit toutes les 8 semaines