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TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE – H/F

Entreprise

Qui sommes-nous ?

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique…

En savoir plus : www.airria.com

Poste

Nous recrutons pour le compte de notre client situé à Grenoble plusieurs technicien(ne)s support informatique H/F.

Vos principales missions sont :

  • Accueillir et enregistrer les demandes provenant de multiples canaux (outils de supervision en monitoring– type Centreon , Shinken ou Service Nav …, mais aussi mails, appels téléphoniques, portail web )
  • Elaborer le diagnostic à partir des bases documentaires disponibles, en faisant appel si besoin aux compétences internes ou externes ou en procédant à une investigation complémentaire auprès du client
  • Assurer le traitement du ticket dans le respect des engagements contractuels
  • Rendre compte au client de l’état de sa demande et des actions menées pour son traitement
  • Tracer et documenter ses interventions (procédures, documents techniques) pour enrichir les outils de diagnostic et capitaliser
  • À partir de l’exploitation de la base des incidents, proposer des améliorations ou des demandes d’actions préventives de fond.

 

Le service fonctionnant en 24/7, des horaires décalés sont à prévoir :

6H/14H le matin

14H/22H l’après midi 

22H/6H la nuit

 

Une semaine de nuit toutes les 8 semaines

Profil

De formation Bac + 2 en informatique (type BTS, DUT , AFPA … ) , vous justifiez d’une expérience ou d’une alternance dans ce domaine.

Vous êtes un bon généraliste en terme de technologies et vous avez une faculté à vous adapter à des contextes divers.
Une rigueur, un bon relationnel, une capacité à communiquer aisément et un esprit d’équipe sont les qualités clés pour réussir sur ce poste.

 

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