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Incident Manager H/F

Entreprise

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA  a développé une expertise allant de l’ingénierie au déploiement d’objets connectés.
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Poste

Le poste de Incident Manager occupe un rôle majeur dans le maintien des actifs stratégiques (réseaux / sécurité & services de transport des flux applicatifs) .

 

Il est l’interlocuteur principal et privilégié des correspondants métiers sur les incidents P1, majeurs ou faits marquants, dans le cadre de la relation client.

Il doit en particulier assurer le pilotage direct des incidents majeurs et P1, le contrôle des escalades ainsi que le contrôle des reliquats d’incidents.

 

Plus précisément, le titulaire du poste doit :

– Assurer le suivi et la consolidation des tickets incidents en veillant au respect des engagements  (SLA)

– Rédiger les rapports d’incident majeurs (REX – PostMortem)

– Piloter les revues de QS avec les partenaires

– Effectuer les escalades et communications  (support, management)

– Assurer la communication sur les incidents avec la Tour de Contrôle

– Solliciter, mobiliser et piloter les ressources internes en GDI (support, management)

– Assurer la continuité d’activité avec le Cadre d’astreinte

– Assurer le pilotage et la coordination des cellules de crise en interne

– Représenter le service en tant qu’interface de la Tour de Contrôle  en cas de gestion de crise

– Assurer la communication et la rédaction des comptes rendus de crise

– Contribuer à l’amélioration continue du processus GDI, de la QS et performance associée

– Piloter les chantiers d’amélioration liés à la QS GDI (process, outils …)

– Garantir l’intégrité des tickets d’incidents en entrée des tableaux de bord de QS

Profil

– Capacité à organiser et piloter des réunions (cellules de crise en particulier)

– Capacité rédactionnelle (rapport et compte-rendu)

– Capacité d’analyse et de synthèse

– Connaissance des domaines Télécom, Réseau et Sécurité

– Connaissance des contraintes des mises en production

– Connaissance des organisations

– Capacité à évaluer les impacts de production

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