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Superviseur Support H/F

Entreprise

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA  a développé une expertise allant de l’ingénierie au déploiement d’objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
En savoir plus : www.airria.com

 

Poste

Nous recrutons pour le compte de l’un de nos clients situé sur Toulouse un(e) superviseur support H/F.

Les missions sont les suivantes :

-Gérer la relation avec les utilisateurs et les fournisseurs de service :
o            Réceptionner et suivre les incidents et les demandes des utilisateurs (traitement et relance) dans le respect de nos engagements de service
o            Informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs demandes
o            Garantir la bonne affectation et la gestion des escalades des demandes et incidents, alerter le management lorsque nécessaire
o            Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu’à leur résolution finale
o            Organiser la gestion de la connaissance au travers des référentiels internes et entreprise
o            Œuvrer pour la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients

–             Animer, conseiller, organiser et assurer  la montée en compétences des intervenants du service
–             Gérer le planning quotidien, vérifier et inspecter le travail réalisé par l’équipe dans le cade de l’amélioration continue
–             Garantir le respect des objectifs et des délais de traitement des tickets et des procédures qualité
–             Assurer le reporting de l’activité, et le bon niveau de communication autour des alertes (difficultés, impacts services, risques, …),
–             Assurer un support à la réalisation des changements informatiques et à la gestion des problèmes
–             Etre force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue : documentation, modes opératoires, base incidents, outils, etc…
Compétences Techniques et Produits :
–           Connaissances générales de l’architecture des Systèmes d’Information
–           Gestion des Annuaires (AD, LDAP, Exchange)
–           Outils de gestion des demandes et incidents (Service Manager, Jira)

 

Télétravail 100 % possible.

Profil

•  Orientation client
•  Autonomie et orientation résultats
•  Capacité d’analyse et de synthèse
•  Esprit d’équipe
•  Rigueur, méthode,
•  Adaptabilité, flexibilité

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