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Responsable des opérations (h/f)

Entreprise

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA  a développé une expertise allant de l’ingénierie au déploiement d’objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
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Poste

Nous recherchons pour un de nos clients basé en région grenobloise un(e) Responsable des opérations.

Le Responsable des Opérations (h/f) est garant de la qualité de service et de la satisfaction des clients de son périmètre : il s’assure de la mise en œuvre des moyens nécessaires à l’exploitation courante de l’activité et à la production des engagements contractuels, en garantissant notamment la tenue des objectifs de marge par la maîtrise et l’optimisation des coûts opérationnels.

Il est responsable du suivi des coûts sur son périmètre : il gère la consolidation financière de l’activité en cours avec le Directeur d’Agence et le Directeur des Opérations.

En outre, en véritable manager, il participe au recrutement de nouveaux membres, veille au développement de leurs compétences, réalise les campagnes d’entretiens annuels sur son périmètre. 

ACTIVITES PRINCIPALES

Gestion de l’activité

  • Garantir l’application de la stratégie de la BU au sein de son périmètre ;
  • Produire le reporting financier, opérationnel et qualité auprès du Directeur d’agence et du Directeur des Opérations ;
  • Mobiliser les moyens dédiés, ou mutualisés en centre de Services, nécessaires à la production des services ;
  • Apporter son support au démarrage des nouvelles affaires : coordination, participation/pilotage des réunions de lancement, constitution des équipes ;
  • Produire et assurer le reporting relatif au delivery sur les affaires conformément aux processus en place ;
  • Assurer des missions en délégation du Directeur d’Agence et/ou du Directeur des Opérations.
  • Préparer et participer aux Comités de Pilotage mensuels avec les responsables IT clients.

 

Gestion des affaires

  • Garantir la satisfaction de nos clients et l’atteinte des SLA afin de produire un Service d’Excellence ;
  • Valider et piloter les SLAs contractuels ;
  • Gérer les situations de crise pour revenir à une situation nominale des engagements de service ;
  • Participer, en cas de difficultés particulières, aux instances de pilotage avec le client (comités de pilotage et stratégiques) ;
  • Assurer le suivi des clients avec les équipes de gouvernance des affaires.

 

 Gestion financière

  • Assurer l’atteinte des objectifs P&L sur son périmètre en corrélation avec la Direction de l’Agence et de la BU ;
  • Remonter les éléments financiers mensuels de ses périmètres (Coûts de production)
  • Proposer et suivre les plans d’amélioration de la marge notamment sur les affaires dilutives conformément au processus en place ;
  • Contrôler mensuellement les inducteurs de coûts (masse salariale, congés/absence, formation, frais, transfert de charges intra-entreprise, coûts externes) et en assurer le reporting ;

 

Management

  • S’assurer de l’adéquation des profils et des compétences aux prestations à produire, en s’appuyant sur les équipes de Ressources Management et de Recrutement ;
  • Communiquer les informations nécessaires au bon fonctionnement de son périmètre ;
  • Animer les comités internes relevant de son niveau de responsabilité ;
  • Piloter l’organisation opérationnelle des équipes sur son périmètre ;
  • Contribuer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs de son périmètre ;
  • Favoriser et développer l’évolution des compétences et veille au développement des collaborateurs de son périmètre ;
  • Contribuer à la fidélisation des collaborateurs sur son périmètre ;
  • Réaliser les entretiens annuels, les revues salariales et les talents reviews sur son périmètre ;
  • Gérer le plan de formation des collaborateurs sur son périmètre en s’assurant de l’évolution des compétences conformément aux orientations stratégiques et aux offres ;
  • Proposer et argumenter sur les moyens nécessaires à la réalisation des objectifs.

 

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Responsable des Opérations.

 

Profil

Qualités requises / savoir être :

Esprit de synthèse – Esprit d’analyse 

Qualité d’organisation – Gestion des priorités – Rigueur 

Initiative – Force de proposition – Faculté d’entreprendre 

Force de conviction – Aptitude à négocier – Prise de décision 

 

Vous devez être titulaire d’un niveau d’études I (Bac+5), école de commerce ou ingénieur

Diplômes : Ecole d’ingénieur, Ecole de Commerce, Master spécialisation Management

5 à 10 ans minimum d’expérience dans le domaine opérationnel et sur des fonctions d’encadrement

Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés ? Choisissez les métiers de demain, rejoignez AIRRIA!

 

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