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CHARGE(E) DE SUPPORT INFORMATIQUE
GRENOBLE

Entreprise

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA  a développé une expertise allant de l’ingénierie au déploiement d’objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
En savoir plus : www.airria.com

 

Poste

Nous recherchons pour un de nos clients basé en région grenobloise un(e) chargé(e) de support informatique.

Vous devez assurer le support fonctionnel des utilisateurs des outils Informatiques gérés par le service. Ce support peut être effectué à distance (téléphone, visioconférence, courriels) ou sur site (tenue de sessions de formation en local).

Dans le cadre de sa mission, vous êtes amené(e) à collaborer avec les autres personnes en charge du support ainsi qu’avec les membres de l’équipe de développement sous la responsabilité du responsable de la Cellule Informatique.

Missions principales :
– Support aux utilisateurs des écoles (directeur, utilisateurs, collaborateurs).
– Support aux prestataires eux-mêmes en charge du support de premier niveau.
– Support aux utilisateurs en interne.
– Rédaction des spécifications fonctionnelles et modes opératoires à usage interne à la Cellule Informatique.
– Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle à usage externe au service.
– Rédaction des cahiers de test et de recette fonctionnels.
– Rédaction de l’aide en ligne.
– Déroulé des tests fonctionnels destinés à contrôler la qualité des évolutions des outils informatiques.
– Déroulé des tests fonctionnels destinés à mesurer la non régression de ces outils.
– Etablissement des rapports de non-conformité suite au déroulé des tests fonctionnels et aux remontées des utilisateurs.
– Travaux bureautiques en aide aux autres services en interne (Publipostage, documentation, …).

Profil

Compétences techniques :

– Maîtrise des environnements bureautiques Microsoft Office.
– Sensibilité aux problématiques système, logicielle et réseau informatique.
– Connaissance de l’Internet et de son écosystème (Navigateurs IE, Chrome, Firefox, Safari, …).
– Forte connaissance du fonctionnement des outils informatiques gérés par le service.
– Fortes capacités rédactionnelles.
Compétences comportementales :
– Fortes capacités relationnelles, que ce soit à distance (hotline) ou sur site (formation).
– Souplesse intellectuelle et adaptation aux utilisateurs.
– Vivacité d’esprit et capacité à comprendre rapidement, prendre en charge de nouveaux problèmes et nouveaux sujets, identifier les priorités.
– Organisation et rigueur permettant la prise en charge de tâches en autonomie.
– Forte capacité d’adaptation aux changements inopinés d’objectifs.

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