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TECHNCIEN SUPPORT
LYON

Entreprise

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA  a développé une expertise allant de l’ingénierie au déploiement d’objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
En savoir plus : www.airria.com

 

Poste

Nous recherchons pour un de nos clients basé sur Lyon un(e) technicien(ne) support.

La mission consiste à fournir un support technique aux utilisateurs finaux (personnel administratif et d’exploitation) pour les ordinateurs de bureau, les applications et la technologie connexe.

L’interaction avec de multiples niveaux d’utilisateurs finaux, de gestionnaires, de VIP et de personnel technique est nécessaire.

Le support comprend la spécification, l’installation et les tests des systèmes informatiques et des périphériques conformément aux normes et règles établies par le client.

Une bonne compréhension des services informatiques généraux est nécessaire, afin d’être en appui technique avec des équipes locales comme en offshore en charge du réseau, de la sécurité informatique, des serveurs ou encore des télécommunications (principalement téléphonie mobile).

Vous devrez être capable d’interagir en anglais avec des équipes basées en Pologne et en Inde.

Les fonctions incluent :

  • Test, identification, réparation, résolution et documentation avec précision des problèmes techniques des utilisateurs finaux pour :
  • le support des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables et des stations de travail,
  • le support basique de connectivité (téléphonie fixe et mobile, VOIP)
  • le support basique des imprimantes.
  • Dépannage et résolution des problèmes logiciels.  Possibilité d’installer, de configurer, de reconfigurer ou de réinstaller des logiciels, y compris « en remote »
  • Remastérisation d’ordinateurs/disques durs conformément aux normes du client
  • Fonction IMAC, y compris l’installation et la mise hors service.
  • Sauvegarde et restauration des paramètres et des activités d’administration des systèmes associés
  • Hiérarchisation des demandes d’assistance et des demandes de service en utilisant l’application de ticketting « Service Now »
  • Formation  et partage de connaissances entre équipes internes sur l’utilisation du matériel et des logiciels.

Profil

Vous devez avoir une expérience de trois minimum en tant que technicien de support / maintenance informatique.

Compétences techniques attendues :

  • Solide expérience en support utilisateurs
  • Connaissances ITIL (idéalement certification)
  • Solides compétences Microsoft Office (Outlook, Word et Excel)
  • Solides compétences d’installation et de dépannage du système d’exploitation Microsoft
  • Solides compétences en matière d’installation et de réparation des ordinateurs de bureau et des stations de travail
  • Expérience dans les services liés à l’informatique avec une connaissance des bases réseaux, des serveurs et des télécommunications
  • Compétences Network, VOIP et aussi Smartphone et MDM.
  • Expérience dans le contrôle à distance des PC et connaissances en visioconférence
  • Manipulation des supports sur bande et des techniques de chargement et de chargement des sauvegardes de base sur serveur
  • Compétences Smartphone et MDM
  • Très bonne communication écrite et verbale
  • Bonne compréhension de l’outil de ticketting
  • Bon niveau en Anglais (vous devrez communiquer avec des équipes qui ne parlent que l’anglais)
  • Très forte orientation client (sens du service)
  • Goût du détail et rigueur
  • Autonomie ( tout en sachant reporter à son manager)
  • Capacité à s’impliquer
  • Être polyvalent

Vous êtes bon(ne) communicant(e) et vous aimez travail en équipe .

Passionné(e) de nouvelles technologies, vous souhaitez développer vos compétences ?

Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés ? Choisissez les métiers de demain, rejoignez AIRRIA !

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