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INCIDENT MANAGER
ORLEANS

Entreprise

Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA  a développé une expertise allant de l’ingénierie au déploiement d’objets connectés.
Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !
En savoir plus : www.airria.com

 

Poste

Nous recherchons pour un de nos clients basé sur Orléans un(e) INCIDENT MANAGER

La mission consiste à assurer la gestion des incidents majeurs, ainsi que l’animation et le suivi des cellules de crise.
A ce titre vous assurez l’animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs
avec :

• les communications managériales et métier associées.

• Le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec :
– l’organisation des instances dédiées au pilotage,
– l’élaboration des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs,
– le suivi des plans d’actions, éradication comprise,
– la rédaction des comptes rendus associés.

Vous serez également en charge de la gestion des problèmes et l’amélioration de la qualité de service, depuis la coordination
des acteurs techniques jusqu’au déploiement de la solution définitive selon les procédures décrites et validées.

Des instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées.
De l’amélioration continue des processus de gestion d’incident et des problèmes ainsi que du processus de continuité.
Du suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office.
Dans le cadre de l’amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex : amélioration de processus, mise en place d’outillages internes, …).

Profil

Vous devez être titulaire d’un bac+2 / bac+3

Vous devez avoir de bonnes capacités de communication, d’expression écrite et orale, de négociation et de conviction.

Vous devez avoir une bonne connaissance du SI et à avoir une très bonne culture IT.

 

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